Консультирование по интернету или телефону

В некоторых случаях возникает необходимость в психологических консультациях по телефону или интернету (Skype, Viber, WhatsApp).

Такого рода консультации проводятся:

• когда клиент звонит психологу с вопросом, решение которого не терпит отлагательств;
• для уточнения того, правильно ли он поступил в той или иной ситуации;
• при возникновении неожиданной кризисной ситуации в семье или личной жизни клиента;
• в случае если клиент не может прийти на очную консультацию по состоянию здоровья или по каким-либо другим серьезным причинам;

Консультирование по интернету или телефону это разновидность психологического консультирования, которое ориентировано на оказа­ние психопрофилактической и социально-терапевтической помо­щи посредством использования телефона или интернета людям, находящимся в состоянии психологического кризиса. Телефонное или интернет консультиро­вание — одна из нетрадиционных областей психологической по­мощи с одной стороны, и являющейся важнейшим направлением в практической психологии, с другой стороны.

Преимущества консультирования по интернету:

• быстрая досягаемость в любое время суток, особенно в ночные часы, несмотря на географические положение абонента и кон­сультанта;
• возможность для клиента прервать контакт в любой момент;
• анонимность и конфиденциальность клиента;

Преимущества телефонного консультирования:

• быстрая досягаемость в любое время суток, особенно в ночные часы, несмотря на географические положение абонента и кон­сультанта;

• максимальная анонимность и конфиденциальность клиента;
• отсутствие явных признаков терапевтического воздействия, что имеет дополнительный эффект самораскрытия клиента;
• возможность для клиента прервать контакт в любой момент;
• происходит усиление вербализации (словесного выражения) переживаемых проблем и кризисов, так как взаимодействие между клиентом и консультантом проис­ходит только через аудиальный канал восприятия;
• вербализация своих проблем (ослабляет уровень тревоги, способ­ствует аффективному отреагированию ( выход избытка сдерживаемых эмоций);
• эффект доверительности, формирование большего доверия со стороны клиента из-за звучащих в непосредственной близости голосов консультанта и клиента.

Выделю некоторые недостатки и ограничения телефонного и интернет психологического консультирования:

• помехи и шум, возникающие в результате плохого качества свя­зи и мешающие продуктивной терапевтической беседе, отвле­кающие от разговора;
• невозможность телесного контакта;
• сложности в использовании арт-терапевтических и дугих методик, требующих непосредственного контакта с клиентом;
• при телефонном консультировании невозможность консультанта использовать невербальные каналы общения для восприятия и передачи информации;
• возможность прерывания клиентом разговора в любую минуту для консультанта является ограничением в работе;
• невозможность использования консультантом техники молчания;
• молчание со стороны клиента является от­рицательное явлением, так как в этот момент консультант находится в неведении относительно состояния клиента из-за отсут­ствия невербального канала передачи информации.